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12月7日，魔域神客户端有网友在网络平台发声，称她在12月3日搭乘G123次列车时，目睹乘务员在车厢连接处的公共洗手池清洗对外售卖的水果，认为存在卫生隐患。

12月7日，记者联系到了该网友徐女士，她告诉记者，当天中午1时20分许，她去车厢连接处的公共洗手池接水时，看到一名身穿红色制服的乘务员在此清洗对外售卖的水果。“我很清楚地看到，她把水果倒在水池里，没有用任何器皿，就直接在水池里洗。就是把冬枣倒在水池里，然后打开水龙头冲一下，再放在洗手台上。”

12月8日，记者致电12306客户服务中心，工作人员称：“（当时是）旅客买了水果之后，要求工作人员帮助清洗。”并且，经调查，没有水果接触到洗手池内部的情况。乘务员在洗手池对水果逐个清洗，并擦拭洗手台，铺垫纸张，放置洗好的水果。

至于清洗水果的标准和规范，该工作人员并未回应，只表示“从行业层面来说，没有明确要求水果在售卖前必须清洗”，目前，相关部门仍在对此事进行调查核实，后续可以关注公开发布的调查结果。